Servis Kaynaklı Eksik ve Hatalı Onarım: Haklarınız Nelerdir?

Kaza sonrası aracınız serviste onarıldı ama eksik, hatalı ya da yanlış (daha düşük) parça ile mi onarıldı? Bu durumda hem orijinal parça fark bedelini hem de ayıplı hizmet kapsamında yeniden onarım/tazminat talep etme hakkınız vardır. Sigortanın anlaşmalı servisinde yapılan eksik onarım ya da orijinal yerine takılan eşdeğer parça, çoğu zaman ödenmemiş bir hakkı gizler.

Bu rehberde servis kaynaklı eksik/hatalı onarımın ne olduğunu, orijinal ve eşdeğer parça kurallarını, orijinal parça fark bedelini, ayıplı hizmette tüketici haklarınızı ve nereye başvuracağınızı bulacaksınız.

Kusur360 uzman notu: “Araç onarıldı, iş bitti” sanılan dosyaların çoğunda; orijinal yerine eşdeğer parça takılmış veya onarım eksik yapılmış olur. Parça farkı ve ayıplı hizmet hakları çoğu zaman hiç talep edilmez.

Eksik/Hatalı Onarım Hakkında Bilmeniz Gerekenler

• Ne demek? Kaza sonrası aracın eksik/hatalı onarılması veya orijinal yerine daha düşük parça takılmasıdır.
• Orijinal mi, eşdeğer mi? Kaza tarihinde araç 3 yaşından küçükse öncelik orijinal parçadır; daha yaşlıysa sertifikalı eşdeğer parça kullanılabilir.
• Parçayı kim seçer? Hangi parçanın takılacağında hak sahibi, araç sahibidir.
• Parça farkı? Orijinal yerine eşdeğer takıldıysa aradaki fark (orijinal parça fark bedeli) talep edilebilir.
• Ayıplı hizmet? Eksik/hatalı onarımda ücretsiz yeniden onarım, bedel indirimi veya tazminat isteyebilirsiniz.
• Nereye? Sigortaya karşı tahkim/Asliye Ticaret; servise karşı Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi.

Servis Kaynaklı Eksik/Hatalı Onarım Nedir?

Kaza sonrası aracın onarımı; sigortanın anlaşmalı servisinde veya sizin seçtiğiniz serviste yapılır. Onarımın eksik (bazı hasarların hiç giderilmemesi), hatalı (yanlış/kalitesiz işçilik) veya yanlış parçayla (orijinal yerine düşük parça) yapılması, hem güvenliğinizi hem de aracınızın değerini etkiler. Bu, hem sigorta hukuku hem de tüketici hukuku açısından hak doğurur.

Orijinal Parça mı, Eşdeğer Parça mı?

Kaza onarımında hangi parçanın kullanılacağı kurala bağlıdır:

• Araç kaza tarihinde 3 yaşından küçükse ve hasarlı parça onarılamıyorsa, öncelikle orijinal parça ile değiştirilir; orijinal bulunamazsa sertifikalı eşdeğer veya ömrünü tamamlamış araçtan temin edilen orijinal parça kullanılabilir.
• Araç 3 yaşından büyükse öncelik, sertifikalı (TSE onaylı) eşdeğer parça
• Her hâlde, hangi parçanın takılacağında hak sahibi araç sahibidir; eşdeğer parça da belgeli/sertifikalı olmalıdır.

Orijinal Parça Fark Bedeli (Parça Farkı)

Aracınız orijinal parça yerine eşdeğer/yan sanayi parça ile onarıldıysa, orijinal parça bedeli ile takılan parça bedeli arasındaki farkı — yani orijinal parça fark bedelini — talep edebilirsiniz. Sigorta, orijinal parça kullanmadığı veya sertifikalı kaliteli eşdeğer takmadığı durumda bu farkı ödemekle yükümlüdür.

Ayıplı Hizmet: Tüketici Haklarınız

Eksik veya hatalı onarım, tüketici hukuku açısından ayıplı hizmettir. Bu durumda seçimlik haklarınız vardır:

• Hizmetin ücretsiz yeniden görülmesi (yeniden/tam onarım),
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Doğan zararın tazmini.

Onarım öncesi/sonrası fotoğraflar, iş emri, fatura ve eksper raporu bu süreçte önemli delillerdir; eksper raporunuzu Eksper Raporu Sorgulama ile kontrol edebilirsiniz.

Nereye Başvurulur?

• Sigortaya karşı (eksik ödeme/parça farkı): Sigorta şirketine yazılı başvuru; sonuç alınamazsa Sigorta Tahkim Komisyonu veya Asliye Ticaret Mahkemesi.
• Servise karşı (ayıplı hizmet): Uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi.

Ayrıca hatalı onarım aracınızın değerini de düşürebilir; bu durumda araç değer kaybı talebiniz de gündeme gelebilir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sigorta orijinal parça takmak zorunda mı?

Kaza tarihinde araç 3 yaşından küçükse ve parça onarılamıyorsa öncelikle orijinal parça kullanılır. Araç daha yaşlıysa sertifikalı eşdeğer parça kullanılabilir; ancak hangi parçanın takılacağında hak sahibi araç sahibidir.

Orijinal yerine eşdeğer parça takıldı, fark alabilir miyim?

Evet. Orijinal parça bedeli ile takılan parça bedeli arasındaki fark (orijinal parça fark bedeli) sigortadan talep edilebilir.

Servis aracımı eksik/hatalı onardı, ne yapabilirim?

Ayıplı hizmet kapsamında ücretsiz yeniden onarım, bedel indirimi veya zararın tazmini talep edebilirsiniz. Delil olarak fotoğraf, iş emri ve fatura önemlidir.

Eksik/hatalı onarımda nereye başvurulur?

Sigortaya karşı Sigorta Tahkim Komisyonu/Asliye Ticaret; servise karşı ise tutara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi.

Onarım Uyuşmazlığında Kusur360

Eksik/hatalı onarım ve parça farkı, çoğu zaman fark edilmeyen bir hak kaybıdır. Kusur360, 15 yılı aşkın deneyimiyle onarım ve parça farkı sürecini sizin için değerlendirir. Süreç şöyle işler:

1. Onarım belgeleri, fotoğraflar ve eksper raporunu iletirsiniz.
2. Uzmanlarımız parça farkını ve onarım kalitesini ücretsiz ön değerlendirmeden geçirir.
3. Hak kaybınız varsa süreci ön ödeme almadan, sizi uğraştırmadan takip ederiz.

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; süreç ve süreler mevzuata göre değişebileceğinden, dosyanıza özel güncel değerlendirme için ücretsiz ön değerlendirme talep edebilirsiniz.